O carrinho abandonado é uma das grandes dores de cabeça de todo proprietário e gestor de e-commerce. Sabendo disso, decidimos separar algumas dicas e estratégias que podem lhe ajudar.
Para saber mais, conferir o que a nossa equipe separou para você, evitar a ocorrência de carrinhos abandonados, e recuperar carrinhos que estavam perdidos, continue conosco e acompanhe este artigo até o final.
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O que é carrinho abandonado no e-commerce?
Carrinho abandonado é um termo utilizado no comércio eletrônico para descrever a situação em que um cliente adiciona produtos ao seu carrinho de compras, mas não completa a transação, deixando o site sem finalizar a compra.
Na prática, isso significa que o cliente demonstrou interesse em comprar os produtos, mas por algum motivo não concluiu o processo de compra, abandonando o carrinho no meio do caminho.
Existem várias razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras, como por exemplo:
- Alto custos de frete;
- Preocupações com segurança;
- Falta de tempo para concluir a compra;
- Dentre outros itens.
Os proprietários e gestores de e-commerces geralmente monitoram e analisam as taxas de carrinho abandonado em seus sites para identificar possíveis problemas no processo de compra e implementar estratégias para recuperar oportunidades de vendas perdidas.
Como recuperar carrinho abandonado no e-commerce?
Existem uma série de ações que você que possui um e-commerce pode implementar para tentar recuperar carrinhos abandonados, e com isso, maximizar o seu volume de vendas.
Confira duas das estratégias que normalmente são mais eficientes:
1.Envie e-mails de lembrete personalizados
Enviar e-mails de lembrete personalizados é uma das estratégias mais eficazes para recuperar carrinhos de compra abandonados em um e-commerce.
Aqui estão algumas maneiras de implementar essa dica com sucesso:
Personalize o conteúdo do e-mail: Ao enviar e-mails de lembrete, certifique-se de personalizar o conteúdo com informações específicas sobre os itens deixados no carrinho.
Inclua imagens dos produtos, descrições detalhadas e até mesmo o preço para lembrar o cliente do que eles estavam interessados em comprar.
Crie uma linha de assunto convincente: A linha de assunto do e-mail precisa ser capaz de convencer o cliente a abrir a mensagem.
Use frases como “Você esqueceu algo em seu carrinho!” ou “Volte e conclua sua compra para aproveitar um super desconto”.
Inclua um call-to-action claro: No corpo do e-mail, inclua um call-to-action claro e direto que incentive os clientes a retornarem ao seu site e finalizarem a compra.
Use frases como “Clique aqui para retornar ao seu carrinho” ou “Continue sua compra agora” em um botão grande e chamativo.
Ofereça um incentivo: Para aumentar ainda mais as chances de os clientes retornarem e concluírem a compra, considere oferecer um incentivo especial, como um cupom de desconto exclusivo ou frete grátis.
A concessão de algum tipo de benefício pode motivar os clientes a agir de forma imediata para aproveitar a oferta.
Ajuste o timing do envio: Experimente diferentes momentos para enviar os e-mails de lembrete e determine qual funciona melhor para o seu público-alvo.
Alguns públicos podem responder melhor a um lembrete imediato logo após abandonarem o carrinho, enquanto outros podem preferir um lembrete após algumas horas ou dias.
Acompanhe e analise os resultados: Monitore o desempenho dos seus e-mails de lembrete e analise as taxas de abertura, cliques e conversões.
Use essas informações para ajustar sua estratégia conforme necessário e maximizar a eficácia dos seus esforços de recuperação de carrinhos abandonados.
2.Ofereça descontos ou promoções
Oferecer descontos ou promoções especiais é uma estratégia poderosa para incentivar os clientes a retornarem ao seu site e concluírem a compra dos itens deixados no carrinho.
Aqui estão algumas maneiras de implementar essa dica de forma eficaz:
Crie ofertas exclusivas: Ofereça descontos ou promoções exclusivas para os clientes que abandonaram o carrinho de compras.
Na prática, isso pode incluir um desconto percentual no valor total da compra, um cupom de desconto único ou uma oferta de frete grátis.
Estabeleça um limite de tempo: Para incentivar os clientes a agirem sem pensar muito, estabeleça um limite de tempo para a oferta.
Por exemplo, você pode incluir uma data de validade no cupom de desconto ou destacar que a oferta é válida apenas por um período limitado.
Destaque o valor da oferta: Certifique-se de destacar o valor da oferta nos seus e-mails de lembrete e comunicações de marketing.
Mostre aos clientes quanto eles podem economizar ao aproveitar a oferta, destacando o desconto percentual ou o valor economizado.
Use linguagem persuasiva: Utilize uma linguagem persuasiva e convincente para incentivar os clientes a aproveitarem a oferta.
Destaque os benefícios de retornar ao site e finalizar a compra, como economizar dinheiro, garantir os produtos desejados e aproveitar uma oferta exclusiva.
Personalize a oferta: Considere personalizar a oferta com base no comportamento de compra do cliente.
Por exemplo, se um cliente abandonou o carrinho após adicionar um item de alto valor, você pode oferecer um desconto maior para incentivar sua volta.
Como reduzir a taxa de carrinho abandonado no e-commerce?
Você já conferiu algumas dicas importantes para recuperar carrinho abandonado. Sendo assim, é hora de conferir o que você pode fazer para evitá-los.
Confira algumas estratégias práticas para evitar a ocorrência de carrinho abandonado no e-commerce:
Simplifique o processo de checkout: Certifique-se de que o processo de checkout do seu site seja simples e fácil de usar.
Remova quaisquer obstáculos desnecessários que possam desencorajar os clientes de finalizarem a compra, como formulários longos ou solicitação de muitas informações.
Otimize para dispositivos móveis: Como muitos clientes fazem compras online através de dispositivos móveis, é preciso garantir que o seu site seja totalmente responsivo e otimizado para smartphones e tablets
Na prática, esse cuidado garantirá uma experiência de compra suave e sem problemas para os clientes em qualquer dispositivo.
Ofereça opções de pagamento flexíveis: Forneça uma variedade de opções de pagamento para seus clientes, incluindo cartões de crédito, boleto e PIX.
Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais conveniente será para os clientes finalizarem a compra.
Analise e ajuste sua estratégia: Monitore regularmente as taxas de carrinho abandonado em seu site e analise os dados para identificar padrões e tendências.
Use essas informações para ajustar sua estratégia e fazer melhorias contínuas no processo de compra, aumentando assim as chances de recuperar vendas perdidas.
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