Como preparar seu e-commerce para a Black Friday

A Black Friday é o evento mais aguardado do ano pelo varejo, tanto físico quanto online. Para os e-commerces, essa data representa uma oportunidade de aumentar as vendas, conquistar novos clientes e liquidar estoques, mas o sucesso depende de planejamento e estratégia.

Neste artigo, a São Lucas Contabilidade preparou um guia completo para você preparar o seu e-commerce para a Black Friday, com dicas que envolvem desde o planejamento financeiro e precificação até a gestão de estoque e marketing digital.

Por que a Black Friday é tão importante para os e-commerces

Nos últimos anos, a Black Friday se consolidou como um dos períodos de maior faturamento do comércio eletrônico no Brasil.

Em 2024 o e-commerce brasileiro movimentou mais de R$ 9 bilhões durante a Black Friday, com aumento significativo no número de pedidos e ticket médio.

Além do faturamento, essa é uma oportunidade para:

• Atrair novos clientes e gerar recorrência nas vendas;

• Aumentar o reconhecimento da marca;

• Desovar estoques parados antes do fim do ano;

• Melhorar o capital de giro para o Natal.

Mas para aproveitar esses benefícios, é preciso se preparar com antecedência e de forma estratégica.

1. Planeje com antecedência

O primeiro passo é começar o planejamento da Black Friday pelo menos 60 dias antes do evento.

Monte um cronograma de ações que inclua:

• Seleção dos produtos que terão desconto;

• Negociação com fornecedores;

• Planejamento de campanhas de marketing;

• Revisão de processos logísticos e atendimento;

• Planejamento financeiro e tributário.

Uma preparação antecipada garante melhores margens de lucro e evita imprevistos com estoque, entrega ou falhas no site.

2. Analise o histórico de vendas e use a Curva ABC

Antes de definir as promoções, analise quais produtos geram maior retorno.

A Curva ABC, por exemplo, é uma ferramenta que ajuda a identificar quais itens são responsáveis pela maior parte do faturamento.

• Produtos A: Principais geradores de receita — merecem destaque e promoções atrativas.

• Produtos B: Bons complementos de venda — podem entrar em combos ou descontos moderados.

• Produtos C: Baixo giro — ideais para liquidação e queima de estoque.

Essa análise evita que o e-commerce desconte produtos errados e ajuda a equilibrar o caixa durante o período promocional.

3. Organize o estoque e a logística

Um dos maiores erros de quem participa da Black Friday é não se preparar para o aumento de demanda.

Por isso:

• Faça um inventário completo do estoque;

• Garanta que os produtos mais procurados estejam disponíveis;

• Avalie prazos e custos de frete com transportadoras;

• Teste sua integração com marketplaces (Shopee, Mercado Livre, Amazon, etc.);

• Crie planos alternativos para reposição rápida de produtos esgotados.

Um bom planejamento logístico é essencial para evitar atrasos e reclamações, que podem prejudicar a reputação da sua loja.

4. Defina uma política de descontos inteligente

A Black Friday é sinônimo de descontos, mas isso não significa vender no prejuízo.

Para definir promoções de forma estratégica:

• Calcule a margem de lucro real de cada produto (considerando taxas, frete e impostos);

• Defina limites de desconto por categoria;

• Crie combos promocionais (ex: “leve 3, pague 2”) para aumentar o ticket médio;

• Ofereça frete grátis em valores mínimos de compra.

Dica: Simule diferentes cenários de desconto com a ajuda da contabilidade para entender o impacto no lucro líquido.

5. Fortaleça o marketing digital

Nenhuma estratégia de Black Friday funciona sem divulgação. Aposte em campanhas multicanais para criar expectativa antes da data e converter durante o evento:

• E-mail marketing: Envie teasers e promoções antecipadas para clientes cadastrados;

• Redes sociais: Use contagem regressiva, vídeos curtos e anúncios patrocinados;

• Google Ads e Meta Ads: Direcione campanhas segmentadas por público e interesse;

• Influenciadores digitais: Parceiros estratégicos podem gerar autoridade e ampliar o alcance.

💡 Pro tip: Comece as campanhas de pré-venda (pré-Black) com 7 a 10 dias de antecedência. Assim, você aquece o público e garante uma base de clientes prontos para comprar no grande dia.

6. Prepare o site e a experiência do usuário

Durante a Black Friday, a performance do site pode determinar o sucesso das vendas.

Revise e otimize os seguintes pontos:

• Velocidade de carregamento (um site lento faz o cliente desistir da compra);

• Design responsivo (garanta uma boa experiência no celular e tablet);

• Sistema de busca e filtros eficientes;

• Carrinho de compras otimizado, com poucas etapas até o pagamento;

• Certificado de segurança SSL para proteger dados financeiros.

Se possível, faça testes de estresse para garantir que a loja suporte picos de acesso sem travar.

7. Organize o atendimento ao cliente

Com o aumento de pedidos, o volume de dúvidas e solicitações também cresce.

Prepare sua equipe (ou o chatbot) para responder com agilidade:

• Ofereça canais de contato múltiplos (WhatsApp, chat, e-mail);

• Crie respostas automáticas para perguntas comuns sobre prazos e trocas;

• Treine o time para manter um tom cordial e empático, mesmo em alta demanda.

Um atendimento eficiente melhora a reputação da loja e pode transformar compradores pontuais em clientes fiéis.

8. Cuide do pós-venda

A Black Friday não termina quando o pedido é entregue. O verdadeiro diferencial está no pós-venda.

Envie mensagens de agradecimento, ofereça cupons para a próxima compra e peça feedbacks. Além disso, garanta uma política clara de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esse cuidado aumenta a taxa de recompra e fortalece o relacionamento com o cliente, o que é fundamental para o sucesso no Natal e ao longo do próximo ano.

9. Planeje o financeiro e os tributos

A alta nas vendas também traz aumento nas obrigações fiscais. Por isso, é importante planejar o impacto tributário da Black Friday com o apoio da sua contabilidade.

A São Lucas Contabilidade, por exemplo, ajuda e-commerces a:

• Controlar corretamente as entradas e saídas de caixa;

• Calcular os impostos conforme o regime tributário (Simples Nacional, Lucro Presumido, etc.);

• Planejar o fluxo de caixa pós-Black Friday, evitando problemas de capital de giro;

• Emitir notas fiscais corretamente, inclusive para marketplaces.

Um bom controle contábil garante que o crescimento nas vendas se traduza em lucro real, e não em dor de cabeça com o fisco.

Conclusão

A Black Friday é uma grande oportunidade para impulsionar as vendas e consolidar o nome do seu e-commerce no mercado, mas o sucesso depende de planejamento financeiro, gestão de estoque e estratégia contábil bem alinhada.

Empresas que se organizam com antecedência e contam com o apoio de uma contabilidade especializada em e-commerce, como a São Lucas Contabilidade, conseguem não só vender mais, mas aumentar o lucro líquido, reduzir custos e crescer de forma sustentável.

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